FAQ

Encontre Respostas Úteis no Nosso FAQ de Reparações
Explicações claras sobre opções de serviço, prazos de reparação e cuidados com o dispositivo — tudo num só lugar

Dispositivos Apple reparados com precisão de qualidade de fábrica por profissionais com garantia, Lisboa, Cascais, Porto, Faro

Perguntas Gerais

O nosso centro de assistência funciona de forma independente e não está ligado a qualquer fabricante.
Os nomes de marcas e termos mencionados no nosso website servem apenas para identificar os tipos de dispositivos que atendemos e não implicam qualquer parceria ou relação oficial.
Fornecemos componentes de substituição de alta qualidade, escolhidos para corresponder às necessidades técnicas do seu dispositivo

O tempo de reparação varia geralmente entre 2 e 6 horas, dependendo da disponibilidade do componente

A maioria dos componentes é entregue entre 1 e 14 dias úteis

É necessário um pré-pagamento para encomendar o componente, e o valor exato é confirmado previamente com o nosso técnico, online ou por telefone
O nosso site apresenta uma seleção de serviços populares juntamente com preços aproximados. Isto ajuda-o a encontrar rapidamente a informação de que precisa e a compreender as opções de reparação mais comuns. Para facilitar a sua experiência, destacamos os serviços mais frequentemente solicitados pelos clientes.
Se não encontrar o serviço que procura ou pretender esclarecer algum detalhe, o nosso técnico está disponível para fornecer uma consulta rápida, identificar o problema do seu dispositivo e recomendar a solução de reparação mais adequada.
Se preferir um atendimento mais rápido, disponibilizamos o serviço de Reparação Express. Este serviço garante prioridade no processamento por um acréscimo de 15% sobre o preço padrão.
Por favor, note que os descontos aplicados às reparações normais (não prioritárias) não são válidos para serviços express.
Para receber um atendimento personalizado, pode enviar um pedido através do nosso site e indicar se está interessado em cooperação ou se necessita de ajuda relacionada com uma reparação.
Também pode contactar-nos através do nosso email oficial para comunicação formal. O nosso tempo de resposta é normalmente de 1 a 5 dias úteis.
Para receber um desconto, os clientes do nosso centro de assistência podem:

Ser clientes pela primeira vez e fazer um pedido de reparação através do nosso site — 5%

Deixar uma avaliação em vídeo ou foto nas redes sociais — 5%

Negociar um desconto individual com o nosso técnico para reparações complexas ou realizadas em várias etapas — 5%, 10% ou 15%, conforme o tipo e a abrangência do serviço

Clientes habituais também recebem ofertas especiais.
Não perca a oportunidade — marque a sua reparação online ou diretamente com o nosso técnico.

Nota: Os descontos não são acumuláveis.

Processo de Substituição do Vidro

As reparações de ecrãs de tablets exigem um manuseamento mais cuidadoso e equipamento específico, tornando o processo mais demorado do que outros tipos de reparação.
Para garantir qualidade, o módulo do ecrã é tratado por um parceiro especializado.
O prazo médio de conclusão é de 14–21 dias, incluindo uma verificação completa do dispositivo e garantia.
Atualmente, o nosso serviço não oferece re-laminação de ecrãs de smartphones, pois ainda estamos a preparar o equipamento e o espaço necessários para este processo. A criação de uma área dedicada exige tempo, e queremos garantir a qualidade antes de disponibilizar o serviço.

No entanto, podemos oferecer alternativas:

• Substituição de ecrã com componentes compatíveis
• Substituição de ecrã através de fornecedores com peças de qualidade certificada (prazo estimado: 4–9 dias úteis)
• Substituição por um módulo usado, de doador ou recondicionado
• Re-laminação disponível apenas sob pedido (prazo: 14–21 dias)
Relógios inteligentes utilizam vidro temperado, que se parte em pequenos fragmentos quando danificado. Se o vidro estiver muito quebrado, a presença desses fragmentos pode aumentar o risco de afetar o ecrã durante a remoção.

Informamos sempre os clientes de que os pequenos fragmentos reduzem a probabilidade de remoção segura em cerca de 30%. Caso o ecrã original não possa ser preservado, oferecemos soluções alternativas, como a instalação de um ecrã usado, de doador ou novo, com desconto individual.
O nosso processo segue práticas padrão de vedação para manter ao máximo a proteção original do dispositivo.
No entanto, informamos que não é possível garantir a mesma resistência à água após uma substituição de vidro ou ecrã.
Esta é uma limitação comum em todo o setor, pois qualquer intervenção pode afetar a vedação original.

Questões sobre Garantia

Perguntas sobre Garantia

O nosso centro utiliza procedimentos de reparação desenvolvidos para manter a vedação do dispositivo tanto quanto possível.
No entanto, informamos que não é possível garantir a recuperação total do nível original de resistência à água após qualquer reparação.
Esta é uma limitação comum no setor, uma vez que a abertura do dispositivo pode afetar a vedação.
A devolução de produtos pode ser solicitada dentro de 14 dias, desde que o item esteja sem uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios.
A devolução de um serviço é possível apenas se o trabalho ainda não tiver sido concluído.

Após o período de 14 dias, aplica-se apenas o suporte de garantia, de acordo com os termos definidos.
Garantimos um serviço transparente, registando o estado visível do equipamento antes e depois do reparo sempre que esta opção é solicitada.
Nota: a equipa não é responsável pela ausência de fotos ou vídeos caso não nos avise antecipadamente.
Este serviço é opcional, gratuito e disponível para qualquer reparo.
A substituição da tampa traseira inclui a desmontagem completa do dispositivo, a limpeza cuidadosa de fragmentos e a aplicação de novos materiais de vedação.
Embora sigamos procedimentos técnicos destinados a manter a resistência à água e poeira, não é possível garantir a recuperação total da vedação original após este tipo de reparação.
Para obter o melhor resultado, recomendamos a instalação de uma nova carcaça ou de uma carcaça doadora. Pode consultar o nosso técnico ou enviar um pedido através do nosso site para ajuda na escolha da opção mais adequada.
O nosso serviço oferece garantia para o trabalho realizado e para os componentes instalados, desde que as seguintes condições sejam cumpridas:

O dispositivo deve ser devolvido dentro de 14 dias após o pagamento, sem sinais de uso adicional ou novos danos

Não pode haver sinais de exposição à humidade

Não podem existir intervenções técnicas realizadas por terceiros

Não pode haver danos mecânicos após o reparo (como quebras, dobras ou riscos profundos)